Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a la normativa aplicable en el Perú, Ferns Moda pone a disposición de sus consumidores este Libro de Reclamaciones Virtual para registrar reclamos o quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La empresa responsable de la atención es:
Razón social: Mi Empresa S.A.C.
Nombre comercial: Ferns Moda
RUC: 20000000000
Domicilio legal: Av. Ejemplo 123, Lima, Perú
Correo de atención: siempre.ventas@ejemplo.com
Teléfono / WhatsApp: 999 999 999
Sitio web: https://ferns-moda.soluciones-digitales.com/
Antes de Registrar Tu Solicitud
Selecciona el tipo de registro que corresponda:
Reclamo
Utiliza esta opción cuando exista una disconformidad relacionada directamente con un producto adquirido o con un servicio contratado.
Por ejemplo:
- producto defectuoso;
- producto distinto al ofrecido o solicitado;
- inconvenientes con una entrega;
- incumplimiento de condiciones ofrecidas;
- problemas relacionados con la instalación o el servicio contratado;
- cobros relacionados con la compra con los que no estés conforme.
Queja
Utiliza esta opción cuando quieras expresar malestar o disconformidad respecto de la atención recibida u otra situación que no esté directamente relacionada con el producto adquirido o servicio contratado.
Por ejemplo:
- atención inadecuada;
- demora injustificada en la atención;
- inconvenientes en nuestros canales de servicio.
La presentación de una queja no constituye un reclamo sobre el producto o servicio adquirido.
Hoja de Reclamación
Para registrar tu solicitud necesitas una cuenta: así tus datos quedan protegidos y puedes seguir el estado de tu caso. Completa los cuatro pasos y recibirás un código y una copia de tu Hoja de Reclamación en el correo electrónico que indiques.
Necesitas una Cuenta para Registrar Tu Solicitud
Para proteger tus datos y que puedas seguir el estado de tu reclamo o queja, el Libro de Reclamaciones Virtual se gestiona desde tu cuenta. Inicia sesión o crea una en menos de un minuto; después podrás registrar tu solicitud y consultar su estado en Mi Cuenta › Mis Reclamos.
Plazo de Atención
Ferns Moda atenderá y responderá el reclamo o queja dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de hasta quince (15) días hábiles y no es prorrogable.
Si necesitamos información adicional para comprender el caso, podremos comunicarnos contigo utilizando los datos proporcionados.
Información Importante
La presentación de un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones es gratuita.
El registro de una Hoja de Reclamación no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias ni los canales disponibles ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) cuando lo considere necesario.
Ferns Moda deberá conservar y poner a disposición de la autoridad competente la información del Libro de Reclamaciones cuando sea requerida conforme a ley.
Seguimiento de Tu Reclamo o Queja
Puedes consultar el estado de tus solicitudes iniciando sesión en Mi Cuenta › Mis Reclamos. También puedes comunicarte con nosotros indicando tu código:
Correo: siempre.ventas@ejemplo.com
Teléfono / WhatsApp: 999 999 999
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Atención ante Indecopi
Si consideras que tu reclamo no ha sido atendido correctamente, puedes acudir a los mecanismos de atención al consumidor disponibles ante Indecopi.
La presentación previa de una Hoja de Reclamación no limita los demás derechos ni vías reconocidas al consumidor por la legislación peruana.
Datos de Contacto del Proveedor
Ferns Moda
Razón social: Mi Empresa S.A.C.
RUC: 20000000000
Dirección: Av. Ejemplo 123, Lima, Perú
Correo: siempre.ventas@ejemplo.com
Teléfono / WhatsApp: 999 999 999
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sitio web: https://ferns-moda.soluciones-digitales.com/